Política de reembolso
En Marta Boutique, cada prenda es diseñada y elaborada con atención al detalle, utilizando materiales de alta calidad y un control riguroso antes del envío. Nuestro objetivo es brindarle una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria.
Por favor, lea detenidamente nuestra política antes de realizar una solicitud de devolución o cancelación.
Importante
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Se aplicarán cargos correspondientes a los gastos de envío y gestión logística.
No se aceptan devoluciones por motivos de insatisfacción personal, talla incorrecta o cambio de opinión.
Las devoluciones se procesarán únicamente en los casos que se detallan a continuación.
Casos en los que se acepta una devolución
Una devolución será posible únicamente bajo las siguientes circunstancias:
Producto defectuoso o dañado: Si el artículo presenta un defecto de fabricación o daño durante el transporte.
Estado del producto: El artículo debe conservar todas sus partes, componentes y embalaje original, sin signos de uso ni alteraciones.
Manipulación adecuada: Solo se aceptará el manejo normal del producto; no se admitirán devoluciones en caso de daño por uso indebido.
Artículos de higiene: Los productos donde la higiene sea un factor esencial deberán estar completamente limpios antes del envío de devolución.
Responsabilidad del envío: Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Plazo de revisión: Una vez recibido el producto, la evaluación podrá tardar hasta 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, la devolución será oficialmente reconocida dentro de ese plazo.
Marta Boutique se reserva el derecho de rechazar devoluciones si se determina que el artículo ha sido usado, manipulado o dañado sin responsabilidad de la marca.
Cómo iniciar una devolución
Si su caso cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los pasos indicados a continuación para iniciar el proceso de devolución:
Envíe un correo electrónico a soporte.martaboutique@gmail.com
Incluya en el correo la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografía del producto (en caso de defecto o daño)
Nombre y apellidos del cliente
Dirección completa del cliente
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar la recepción y proporcionarle la dirección exacta de devolución.
⚠️ No envíe el paquete al remitente original. La dirección de devolución será facilitada exclusivamente por nuestro equipo autorizado.
Responsabilidad de envío
El cliente es responsable de los costos de envío asociados a la devolución del producto.
Los productos devueltos sin la confirmación previa de nuestro equipo o sin cumplir las condiciones establecidas no serán aceptados.
Condiciones de cancelación (Desistimiento)
De conformidad con las normativas de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento a partir del día en que haya recibido los bienes, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Dado que trabajamos con un sistema automatizado de gestión y envío, los pedidos se procesan inmediatamente después de su confirmación. Por este motivo:
No es posible interrumpir el envío una vez procesado.
El reembolso solo podrá tramitarse una vez recibido y evaluado el producto devuelto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos claramente por correo electrónico a soporte.martaboutique@gmail.com, expresando su decisión de cancelar el contrato.
El proceso se considerará completo una vez que hayamos recibido los bienes. Los costos de envío y devolución serán asumidos por el cliente.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos se envían desde nuestro centro logístico en Asia, lo cual puede implicar tiempos de tránsito más prolongados que dependen de la empresa de transporte y del destino.
Si los productos ya se encuentran en camino, la cancelación no será posible.
En ese caso, deberá esperar a recibir el pedido y, si corresponde, solicitar una devolución conforme a las condiciones mencionadas.
Para facilitar el proceso, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío cuando realice la devolución del producto.
Reembolso
Si la devolución es aprobada tras la inspección del artículo, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo contrario con el cliente.
No se aplicarán cargos adicionales, a excepción de los costos de envío y gestión asociados a la devolución.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, a expensas del cliente.
La dirección exacta será comunicada una vez que su solicitud haya sido aprobada.
En Marta Boutique, cada pieza es creada con dedicación y cuidado. Nuestra prioridad es garantizar la excelencia en cada pedido y ofrecerle un servicio transparente, profesional y responsable.